隨著疫情防控政策不断优(yōu)化调(diào)整，国(guó)內(nèi)旅游业(yè)正在加速回暖。新年伊始，面对(duì)元旦小长(zhǎng)假热情高涨的消费(fèi)者，中免集团(tuán)立足旅游零售新需求，以创(chuàng)新服务(wù)体验(yàn)、优(yōu)化服务(wù)质(zhì)量为抓手，通过(guò)举办元旦优(yōu)惠活动(dòng)、加强(qiáng)消费(fèi)者服务(wù)及权(quán)益保障等相关(guān)举措，进(jìn)一步提升服务(wù)质(zhì)量，营(yíng)造“有温度”的购(gòu)物环(huán)境，旨在为消费(fèi)者带来(lái)更加优(yōu)质(zhì)的服务(wù)和消费(fèi)体验(yàn)，推动(dòng)中国(guó)旅游零售市场(chǎng)持续(xù)繁荣发(fā)展。

创(chuàng)新服务(wù)体验(yàn)  积极回应(yīng)消费(fèi)新需求

元旦期间，海南旅游消费(fèi)迎来(lái)“开(kāi)门红”，为进(jìn)一步满足消费(fèi)者多样化购(gòu)物需求，中免集团(tuán)海南各门店坚(jiān)持以消费(fèi)者为中心，顺应(yīng)消费(fèi)新趋势(shì)，创(chuàng)新消费(fèi)场(chǎng)景，推出露营(yíng)、市集、音乐(lè)会(huì)等多种可逛、可玩、可互动(dòng)的消费(fèi)体验(yàn)形式，并通过(guò)策划打造专属IP活动(dòng)，以此满足消费(fèi)者不断细(xì)分、多样化的消费(fèi)需求。

2022年12月31日—1月3日，“全岛一家”悠蜜欢乐(lè)周在中免集团(tuán)精彩上演，活动(dòng)包括新年许愿、体感互动(dòng)扭蛋、守护(hù)珊瑚海环(huán)保公益、中旅骑遇记骑行体验(yàn)、南海邮轮打卡、房车露营(yíng)、寻找你的《旅行家》市集体验(yàn)等十重互动(dòng)体验(yàn)。整个(gè)活动(dòng)场(chǎng)景中嵌入了骑行、露营(yíng)、集市等多个(gè)契合消费(fèi)者旅游偏好的新奇消费(fèi)场(chǎng)景。

不仅如此，活动(dòng)期间一场(chǎng)精彩绝伦的免税跨年专场(chǎng)音乐(lè)会(huì)在cdf?？趪?guó)际免税城拉开(kāi)帷幕，消费(fèi)者能够感受到上个(gè)世纪(jì)黄金芝加哥蓝(lán)调(diào)音乐(lè)，并沉醉在优(yōu)雅迷人的小提琴乐(lè)声中致敬新年。

除了为消费(fèi)者带来(lái)更多互动(dòng)性服务(wù)体验(yàn)外，中免集团(tuán)海南各门店也开(kāi)展了限时(shí)闪购(gòu)、多倍积分、折扣满减、满额抽奖(jiǎng)等一系列特惠活动(dòng)。后续(xù)，cdf三亚国(guó)际免税城还將推出以“中免福气  happy ‘兔’ you”为主题的春节(jié)主题活动(dòng)，全面优(yōu)化场(chǎng)景布置，开(kāi)展全品类满额抽奖(jiǎng)活动(dòng)，进(jìn)一步营(yíng)造新春氛围，给消费(fèi)者带来(lái)全新的品质(zhì)消费(fèi)体验(yàn)。

多重服务(wù)举措  营(yíng)造暖心购(gòu)物环(huán)境

隨著全球数(shù)字化水平不断提高，產(chǎn)品及服务(wù)不断打破传统(tǒng)，数(shù)字化与全渠道已成为旅游零售行业(yè)未来(lái)发(fā)展的重要关(guān)键词之一。为此，中免集团(tuán)持续(xù)打通线上线下渠道，围绕“售前、售中、售后”为消费(fèi)者提供更便捷、更优(yōu)质(zhì)的旅游零售服务(wù)。

在售前，中免集团(tuán)积极搭建培训(xùn)体系，提升人才素质(zhì)，提供专业(yè)化的服务(wù)支持；售中，通过(guò)升级(jí)大会(huì)员系统(tǒng)，优(yōu)化卖场(chǎng)环(huán)境，提供便利化的购(gòu)物体验(yàn)；售后，通过(guò)统(tǒng)一售后服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)，运(yùn)用数(shù)字化手段，提供標(biāo)准(zhǔn)化的售后服务(wù)。通过(guò)推广这些举措，中免集团(tuán)全力满足旅客的购(gòu)物需求，確保消费(fèi)者全流程的安心购(gòu)物体验(yàn)。

不仅如此，中免集团(tuán)旗下各大电商平臺(tái)也始终坚(jiān)持以优(yōu)质(zhì)服务(wù)彰显责(zé)任、温度和担(dān)当(dāng)。其中，中免cdf会(huì)员购(gòu)从加强(qiáng)来(lái)货品质(zhì)管控、加强(qiáng)物流服务(wù)、健全售后服务(wù)体系等三大维度出发(fā)全面保障商品质(zhì)量；并围绕服务(wù)渠道拓宽、服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)及规(guī)范化、服务(wù)及时(shí)化、服务(wù)自动(dòng)化、服务(wù)预(yù)案、服务(wù)结(jié)果导(dǎo)向等五大优(yōu)化举措，切实(shí)提高服务(wù)质(zhì)量，最大限度地为消费(fèi)者提供满意、高效的服务(wù)，让消费(fèi)者敢于消费(fèi)，放心消费(fèi)。

为进(jìn)一步提升消费(fèi)体验(yàn)，中免海南区(qū)域则建立起与消费(fèi)者双向互动(dòng)机(jī)制，并增加cdf会(huì)员购(gòu)海南、海南离岛免税官方商城平臺(tái)的在线客服入口和坐席数(shù)量，在商品详情页(yè)面、订单页(yè)面、服务(wù)模块等页(yè)面嵌入在线客服入口，实(shí)现(xiàn)多渠道触达(dá)顾客，进(jìn)一步满足顾客售前、售中、售后的服务(wù)需求。

中免日上在严(yán)格遵守《消费(fèi)者权(quán)益保护(hù)法》《电子商务(wù)法》《网(wǎng)络(luò)交易监(jiān)督管理办法》等有关(guān)法律法规(guī)的同时(shí)，持续(xù)完善平臺(tái)各项(xiàng)规(guī)则协(xié)议，切实(shí)保障消费(fèi)者各项(xiàng)合法权(quán)益。平臺(tái)坚(jiān)守大牌正品、倡导(dǎo)品质(zhì)消费(fèi)，并通过(guò)贯穿全月的“中免日上新年礼物季”，抓住年底送礼场(chǎng)景，为用户创(chuàng)造了良好的用户体验(yàn)。平臺(tái)进(jìn)一步优(yōu)化客服工作標(biāo)准(zhǔn)和流程、拓宽服务(wù)渠道等，为消费(fèi)者提供了越来(lái)越好的服务(wù)。

消费(fèi)者购(gòu)物体验(yàn)和购(gòu)物满意度是旅游零售发(fā)展的重中之重。提供优(yōu)质(zhì)服务(wù)，让消费(fèi)者买得更加放心舒心更是旅游零售企业(yè)的核心竞(jìng)爭(zhēng)力之一。以此为標(biāo)准(zhǔn)，未来(lái)，中免集团(tuán)將在母公司中国(guó)旅游集团(tuán)的支持下，持续(xù)贯彻“诚(chéng)信经(jīng)营(yíng)、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念，继续(xù)发(fā)挥行业(yè)龙头优(yōu)势(shì)，不断创(chuàng)新消费(fèi)体验(yàn)、完善服务(wù)举措，线上线下共同发(fā)力，为消费(fèi)者提供良好的购(gòu)物环(huán)境及服务(wù)。