近期，湖北省武漢市等多個地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡稱「疫情」）。為切實抓好疫情防控工作，有效保障廣大員工和客戶的生命安全和身體健康，按照中央有關(guān)決策安排，集團(tuán)於1月21日召開專題會議，緊急部署，積極應(yīng)對，要求所屬各二級公司（事業(yè)群）高度重視疫情擴(kuò)散情況，切實做好疫情防控工作。集團(tuán)安委辦下發(fā)了《中國旅遊集團(tuán)關(guān)於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求各單位高度重視疫情防控，切實做好防範(fàn)和應(yīng)急工作；加強(qiáng)值班值守，確保節(jié)假日疫情防控工作正常開展；建立信息收集制度，及時做好疫情信息報送和發(fā)佈工作。集團(tuán)總辦、人資部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)於做好集團(tuán)員工新型冠狀病毒感染肺炎防控的通知》，要求辦公場所採取必要防範(fàn)措施，增強(qiáng)員工衛(wèi)生健康意識，做好員工思想工作，盡可能取消節(jié)慶期間前往武漢及周邊地區(qū)行程。
會後各二級公司（事業(yè)群）迅速落實集團(tuán)部署，分別成立應(yīng)急小組、啟動應(yīng)急預(yù)案，有序開展疫情應(yīng)對工作。
旅行服務(wù)事業(yè)群：第一時間舉行專題會研究部署應(yīng)對舉措，形成細(xì)化措施。通過本部和所屬企業(yè)多個公司的微信公眾號、微博等自有媒體以及主流和行業(yè)媒體發(fā)佈公司應(yīng)對疫情措施；向所屬企業(yè)發(fā)佈《關(guān)於應(yīng)對「新型冠狀病毒感染肺炎疫情」有關(guān)措施的通知》，指導(dǎo)總部及所屬企業(yè)關(guān)注疫情發(fā)展、員工及遊客安全，並實行疫情每日零報告制度；認(rèn)真做好售後服務(wù)，妥善處理遊客諮詢及退改等事項；分別以總部和所屬企業(yè)為口徑建立同遊客、導(dǎo)遊領(lǐng)隊、外部媒體及集團(tuán)溝通機(jī)制，及時傳遞各類動態(tài)信息及指令。
投資運(yùn)營事業(yè)群：召開專題會議，分析形勢，安排部署防範(fàn)工作；下發(fā)《關(guān)於加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎防範(fàn)的緊急通知》；成立事業(yè)群及各所屬企業(yè)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任落實到每位員工；及時採購口罩、手持測溫儀等物資，發(fā)放至各級員工；在景區(qū)、交通運(yùn)輸、物業(yè)等單位普及「傳播性」防治知識，提高員工、客戶自我防護(hù)意識；在各所屬企業(yè)關(guān)鍵區(qū)域、節(jié)點派專人負(fù)責(zé)，密切關(guān)注，加強(qiáng)「傳播性」疫情信息監(jiān)測報告；嚴(yán)禁餐飲經(jīng)營單位採買活禽、未經(jīng)檢疫檢驗和三無禽類原材料；要求各所屬企業(yè)主動對接當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門主管部門，建立聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制。
旅遊零售事業(yè)群：在三亞免稅城、機(jī)場免稅店、室內(nèi)免稅店等主要零售門店以張貼海報等方式向遊客宣傳疫情防範(fàn)知識要點，引導(dǎo)遊客注意衛(wèi)生；合理控制店內(nèi)人流，防止人員高密度聚集，降低病毒傳播風(fēng)險；與地方衛(wèi)健委等部門建立聯(lián)繫機(jī)制；開展內(nèi)部疫情防範(fàn)教育，為公司員工配備防護(hù)口罩，提升員工自我保護(hù)能力和防範(fàn)意識。
酒店運(yùn)營事業(yè)群：加強(qiáng)經(jīng)營場所、尤其是人流密集的公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；增加對衛(wèi)生間、門把手、電梯、空調(diào)濾網(wǎng)和管道的消毒頻率；加強(qiáng)宣傳教育，向員工、賓客宣傳預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)疑似患者立即啟動應(yīng)急預(yù)案，做好輿情應(yīng)對；要求各酒店每週一更新《酒店經(jīng)營損失數(shù)據(jù)報告》並上報事業(yè)群相關(guān)部門；提前部署，做好應(yīng)急物資的採買工作；做好因疫情引起的退改預(yù)訂等售後服務(wù)。
旅遊金融事業(yè)群：成立防控疫情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組；下發(fā)緊急通知，要求事業(yè)群下屬各業(yè)務(wù)單元的對客營業(yè)場所制定應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對機(jī)制；中旅銀行、重慶安信、租賃公司、深圳中保等公司加強(qiáng)對辦公場所、廳堂網(wǎng)點的通風(fēng)、消毒、清潔工作；建立及時報告制度，要求到過武漢等地的員工應(yīng)及時報告，發(fā)現(xiàn)疑似情況按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定立即上報、妥善處置。
郵輪事業(yè)部：利用節(jié)前安全檢查、慰問之際，現(xiàn)場研究部署疫情監(jiān)測和防控應(yīng)對工作；成立了疫情應(yīng)對小組，實行24小時值班、報告制度；根據(jù)疫情最新狀況以及集團(tuán)部署，統(tǒng)籌督導(dǎo)南海郵輪和星旅郵輪制定疫情應(yīng)對方案；加強(qiáng)與上海郵輪母港、海關(guān)、邊檢等口岸檢疫單位的溝通，建立工作對接、疫情動態(tài)報告機(jī)制；推出對客疫情應(yīng)對舉措，包括岸基船票退改保障政策、船上應(yīng)對措施等。
國旅集團(tuán)：要求所屬重點疫情防控單位成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定應(yīng)急預(yù)案；要求本部及各下屬公司辦公場所做好衛(wèi)生防疫，加強(qiáng)員工健康防護(hù)意識；國旅物業(yè)啟動公司《突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案》，加強(qiáng)大廈出入口、電梯、風(fēng)機(jī)消毒清潔；武漢舵落口物流公司成立疫情防控小組，除值班人員及少數(shù)必留崗位人員外，安排其它員工提前放假；中汽公司加強(qiáng)車輛清潔及應(yīng)急值守、信息報送工作；龍佑赤壁開展全面清潔工作，並與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門建立聯(lián)動機(jī)制。
新春佳節(jié)將至，中國旅遊集團(tuán)將認(rèn)真貫徹落實中央決策部署，以央企的使命和擔(dān)當(dāng)，切實做好疫情防控工作，確保廣大遊客、員工度過一個安全健康祥和的春節(jié)。（集團(tuán)總辦）